Aanmelden van een retourzending kunt u doen via uw klantenaccount op account.polydeco.nl of via ons contactformulier.

Retour- en Herroepingsbeleid van Polydeco

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van uw bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.

Meld uw herroeping via uw klantenaccount op account.polydeco.nl of via ons contactformulier. Na uw melding heeft u nog eens 14 dagen om het product aan ons retour te sturen.

U mag het product uitsluitend beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Indien het product verder is gebruikt dan nodig is voor deze beoordeling, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

2. Annulering vóór verzending

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze annuleren via uw klantenaccount of via ons contactformulier.

Na annulering ontvangt u een bevestiging en wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

3. Voorwaarden voor retour

Het artikel dient zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.

Vermeld bij uw retourzending altijd uw bestelnummer, zodat wij uw retour snel kunnen verwerken.

Neem vóór het terugsturen altijd eerst contact met ons op via uw klantenaccount of het contactformulier. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Het retouradres wordt na aanmelding van de retourzending verstrekt.

4. Kosten en terugbetaling

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant.

Terugbetaling

Bij een volledige herroeping ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals spoed- of expressverzending, worden niet vergoed.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

5. Uitzonderingen

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen die speciaal volgens uw wensen zijn vervaardigd.
• Cadeaubonnen.

6. Schade of problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via uw klantenaccount of ons contactformulier. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing conform de wettelijke garantie.

7. Omruilen

Wij bieden geen directe omruilservice aan.

Wilt u een ander artikel ontvangen? Maak dan gebruik van het herroepingsrecht voor het oorspronkelijke artikel en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

8. Niet-afgehaalde zendingen

Wanneer een bestelling wordt verzonden naar een afhaalpunt, pakketpunt of pakketautomaat en niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn wordt opgehaald, zal de zending automatisch aan ons worden geretourneerd.

Na ontvangst van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag van de producten terug. De gemaakte verzendkosten van de oorspronkelijke verzending en eventuele door de vervoerder in rekening gebrachte retourkosten worden hierbij in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Wilt u de bestelling alsnog ontvangen nadat deze retour is gekomen, dan kunnen wij deze opnieuw verzenden. De kosten voor de nieuwe verzending zijn voor rekening van de klant.